Shopage電商教室 - 網店店主必須知道的營銷技巧 — 3Rs營銷（三）

三、激勵員工提高客戶忠誠度

許多金融服務企業根據其營業額獎勵經紀人。為了賺取佣金，經紀人經常代表客戶買賣過多的證券，而不是為了客戶的利益盡最大努力來提高客戶忠誠度。為了防止這種趨勢，現在許多金融服務公司正在逐步改變這種經紀人獎勵。例如，美林證券不僅根據經紀人獲得的營業額獎勵投資經紀人，還根據經紀人管理的資產來獎勵投資經紀人。通過幫助客戶賺錢並努力留住客戶，投資經紀人可以有效地增加他們管理的資產的價值。

MBNA公司員工的獎金與用戶打算離開的比率掛鉤。公司每天對各業務部門對用戶忠誠度影響最大的一兩個任務的績效進行評估，並在前一天公佈評估結果。管理人員每天為達到績效考核標準的部門增加儲備金。員工的年度獎金最高可達員工工資的20%。如果某個業務單元未能達到績效考核標準，管理者將深入了解該部門存在哪些問題，該部門準備採取哪些改進措施來幫助和指導該部門降低客戶的離開。

四、向打算離開的客戶學習

打算離開的客戶可以為企業提供極具價值和豐富的信息。 管理人員應安排好員工向打算離開的客戶徵求意見，了解如何改進服務工作，使他們滿意。 很多企業的經驗表明，企業往往可以通過徵求意見的方式留住一些打算離開的客戶。向打算離開的客戶保證公司將採取整改措施，可以讓很多打算離開的客戶重新購買網店的產品與服務。管理者還應根據打算離開的客戶的意見，找出企業經營管理中存在的問題，分析客戶離開的根本原因，估算各種改進措施的投資回報， 以便確定適當的改進措施。

網店店主應充分理解不同客戶的價值，採取3Rs營銷策略與客戶保持長期關係，不斷提高網店企業的經濟效益。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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